Меня беспокоит техническая сторона. Что будет, если во время разговора внезапно прервётся связь — телефон разрядится, пропадёт сигнал или просто случайно нажму не ту кнопку и сброшу звонок? Потеряю ли я оплаченное время? Перезвонит ли девушка или нужно будет заново оформлять заказ и платить?
А если связь плохая — слышно с помехами, голос прерывается, эхо? Можно ли что-то сделать или придётся мучиться весь разговор? Что если вообще не дозвонятся в назначенное время — технический сбой на вашей стороне или оператор забыла? Вернут ли деньги или хотя бы перенесут на другое время?
И ещё — что делать, если во время разговора кто-то внезапно постучит в дверь или позвонит на второй номер? Можно ли попросить подождать минуту или придётся прервать сессию и потерять деньги?
В общем, хочу понимать все возможные технические накладки и как они решаются.
1 Ответ
Отличные практические вопросы. Технические проблемы случаются редко, но мы предусмотрели решения для всех ситуаций.
Ситуация первая: Связь прервалась во время разговора
Это может произойти по разным причинам — разрядился телефон, пропал сигнал сотовой сети, случайно нажали кнопку отбоя, зависло устройство.
Что происходит дальше:
Оператор видит, что связь прервалась. Она ждёт одну минуту — возможно, вы сами перезвоните. Если не перезвонили, она сама набирает ваш номер повторно в течение двух-трёх минут. Обычно соединение восстанавливается без проблем.
После восстановления связи вы продолжаете с того же места, где прервались. Время разрыва связи не тарифицируется — вы не платите за те минуты, когда не было разговора. Система автоматически фиксирует момент разрыва и момент восстановления.
Пример: Заказали тридцать минут. На пятнадцатой минуте связь прервалась. Три минуты восстанавливали соединение. После восстановления у вас остаётся ещё пятнадцать минут разговора, а не двенадцать. Эти три минуты технического перерыва не вычитаются.
Если связь восстановить не удалось совсем — телефон выключился, сел аккумулятор и нет возможности зарядить — свяжитесь с технической поддержкой. Неиспользованное время вернётся на ваш баланс. Сможете использовать его в другой раз.
Ситуация вторая: Плохое качество связи
Слышно с помехами, голос прерывается, есть эхо, задержка звука.
Что делать:
Сразу сообщите оператору о проблеме. Не нужно терпеть и мучиться весь разговор. Скажите: «Извини, тебя плохо слышно, много помех» или «У нас эхо, ты слышишь?»
Оператор попробует несколько решений. Первое — она может перезвонить с другого номера или устройства. Иногда проблема именно в конкретной линии связи. Второе — попросит вас переместиться в другое место помещения, иногда проблема в слабом сигнале в конкретной точке квартиры. Третье — предложит перезвонить через пять минут, иногда помехи временные.
Если ничего не помогает и качество связи остаётся неприемлемым, вы имеете право прервать сессию. В этом случае неиспользованное время возвращается на баланс полностью. Также получаете бонус — дополнительные десять минут в подарок за доставленные неудобства.
Можете перенести сессию на другое время, когда связь будет лучше. Или попробовать с другого телефона — домашнего стационарного вместо мобильного, например.
Ситуация третья: Оператор не позвонила в назначенное время
Вы оформили заказ, оплатили, ждёте звонка в назначенное время. Проходит пять минут, десять — звонка нет.
Причины могут быть разные. Технический сбой в системе оповещения операторов. Оператор заболела или возникла экстренная ситуация. Ошибка при оформлении заказа — неправильно указан номер телефона или время.
Что делать:
Подождите десять минут после назначенного времени. Иногда небольшая задержка происходит из-за того, что предыдущий клиент продлил сессию. Если через десять минут звонка всё ещё нет, свяжитесь с технической поддержкой.
Техподдержка работает круглосуточно. Можете написать в чат на сайте, отправить сообщение или позвонить на номер поддержки. Сообщите номер вашего заказа и ситуацию.
Поддержка мгновенно проверит, в чём проблема. Если это наша ошибка — сбой системы, оператор не вышла на связь, что-то напутали — вам предложат два варианта.
Вариант первый: организуем звонок прямо сейчас, если есть свободный оператор. Плюс добавим бонусное время — обычно десять-пятнадцать минут в подарок за ожидание и неудобства.
Вариант второй: переносим сессию на любое удобное вам время. Деньги остаются на балансе. Также добавляем бонусное время.
Если проблема была с вашей стороны — например, указали неправильный номер телефона — просто исправляем информацию и организуем звонок.
Полный возврат денег происходит, если вы вообще не хотите переносить и требуете вернуть средства. Возвращаем без вопросов в течение трёх рабочих дней.
Ситуация четвёртая: Внешнее прерывание во время сессии
Вы разговариваете с оператором, и вдруг кто-то звонит в дверь. Или поступает важный звонок на рабочий телефон. Или ребёнок проснулся. Или сосед сверху начал сверлить стену.
Что делать:
Спокойно скажите оператору: «Извини, мне нужно отойти на пару минут, подожди, пожалуйста». Оператор ответит: «Конечно, без проблем, я жду».
Вы можете отложить телефон и решить вопрос. Вернуться через минуту, три, пять — оператор будет ждать. Это нормальная ситуация, случается регулярно.
Важный момент: время ожидания тарифицируется, потому что оператор занята и ждёт именно вас, не может взять другого клиента. Но если пауза короткая — до трёх минут — это не критично.
Если понимаете, что пауза затянется надолго — десять минут и больше — лучше честно сказать: «Извини, у меня возникла ситуация, не могу продолжать сейчас. Можем ли мы перенести?» Оператор зафиксирует, сколько времени вы использовали. Остаток вернётся на баланс. Сможете дозаказать в другой раз.
Некоторые операторы более гибкие. Если вы постоянный клиент и ситуация действительно форс-мажорная, могут предложить перезвонить вам через час бесплатно, чтобы доиграть сценарий.
Ситуация пятая: Технический сбой на нашей стороне
Редко, но бывает. Сервер упал, проблемы с телефонией, массовый сбой.
В этом случае мы сами связываемся со всеми клиентами, чьи сессии были нарушены. Предлагаем полную компенсацию — возврат денег плюс бонус. Или перенос на удобное время с дополнительным временем в подарок.
Наша репутация важнее одной сессии, поэтому в случае наших ошибок всегда идём навстречу максимально.
Ситуация шестая: Проблемы с оплатой
Оплатили, но деньги списались дважды. Или наоборот — деньги списались, но заказ не оформился. Или карта заблокировалась банком из-за подозрительной транзакции.
Что делать:
Сразу пишите в поддержку с подробностями — скриншот списания, номер транзакции, время. Мы проверяем в течение нескольких часов. Если действительно была ошибка — возвращаем деньги или оформляем заказ.
Если банк заблокировал карту, нужно связаться с банком и подтвердить, что это вы совершали покупку. После разблокировки можете повторить попытку оплаты.
Превентивные меры — как избежать технических проблем:
Перед сессией проверьте несколько вещей.
Заряд телефона должен быть минимум пятьдесят процентов. Лучше поставить на зарядку во время разговора. Обидно, если телефон сядет в самый интересный момент.
Проверьте качество сигнала сотовой сети. Если дома плохо ловит, переместитесь ближе к окну или в другую комнату. Можете использовать вай-фай звонки, если ваш оператор поддерживает.
Отключите ожидание вызова на время сессии. Наберите решётка сорок три решётка и вызов — это отключит ожидание вызова. Тогда входящие звонки не будут прерывать разговор.
Убедитесь, что вас никто не потревожит. Закройте дверь в комнату. Предупредите домашних, что следующий час вас нельзя беспокоить. Выключите дверной звонок, если возможно.
Проверьте, что указали правильный номер телефона при заказе. Перепроверьте код страны, все цифры.
Техническая поддержка — как связаться:
Мы работаем круглосуточно без выходных.
Способы связи: чат на сайте — самый быстрый, отвечаем в течение пяти минут. Email — отвечаем в течение часа. Телефон горячей линии — указан на сайте. Мессенджеры — Telegram, WhatsApp.
При обращении назовите номер заказа, время сессии, опишите проблему. Чем подробнее, тем быстрее решим.
Гарантии качества:
Мы гарантируем, что любая техническая проблема будет решена в вашу пользу. Если сессия сорвалась по нашей вине — полная компенсация. Если по независящим причинам — вернём неиспользованное время.
Ваше удовлетворение важнее одной транзакции. Мы работаем на долгосрочные отношения с клиентами, поэтому всегда идём навстречу в спорных ситуациях.
Статистика надёжности:
Технические проблемы возникают менее чем в двух процентах сессий. Из них большинство решается простым переподключением. Критические сбои, требующие переноса сессии, происходят в одном случае из тысячи.
Средняя оценка качества технической поддержки от клиентов — четыре и восемь из пяти. Среднее время решения проблемы — пятнадцать минут.
Практические советы:
Если это ваш первый раз, закажите сессию с запасом времени. Не планируйте звонок за час до важной встречи. Дайте себе временной буфер на случай технических накладок.
Имейте запасной план. Если звоните с мобильного, держите под рукой стационарный телефон. Если оператор не может дозвониться на один номер, можете быстро предоставить другой.
Сохраните контакты техподдержки заранее. Не придётся искать в панике, если что-то пойдёт не так.
Будьте терпеливы. Небольшие технические задержки случаются. Оператор тоже человек, и она заинтересована в качественной сессии не меньше вас.
Главное помните — мы на вашей стороне. Любая проблема решаема. Ни одна техническая накладка не должна испортить ваше удовольствие.
Только восемнадцать плюс.